تعرف على الفرق بين "جهاز تنظيم مرفق الكهرباء " & "جهاز حماية المستهلك"
إعرف الفرق بين "جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك" و "جهاز حماية المستهلك"× 10 معلومات
أولاً: جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
1- الجهاز هيئة عامة مستقلة عن وزارة الكهرباء وشركاتها.
2- دوره الرئيسي هو ضمان تحقيق العدالة بين جميع اطراف مرفق الكهرباء " وزارة الكهرباء وشركاتها والمستهلكين والمستثمرين".
3- وضع قواعد تنظم العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء و بين المستهلك.
4- ينظم كل ما يتعلق بأنشطة الطاقة الكهربائية سواء إنتاج او نقل او توزيع.
5- يتصدى لاى محاولات احتكار فى سوق الكهرباء.
6- تلقى شكاوى المواطنين الخاصة بمرفق الكهرباء بكل جوانبها و العمل على حلها.
نموذج شكوى مقدمه إلى الجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ضد شركات توزيع الكهرباء
______________________
ثانياً: جهاز حماية المستهلك
1- وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك وتعزيزها ووسائل تحقيق ذلك.
2- تلقي الشكاوي من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها .
3- التنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام القانون علي النحو الذي تحدده اللائحة التنفذية وتلتزم هذه الأجهزة بتقديم البيانات والمشورة الفنية التي يطلبها الجهاز وذلك فيما يتعلق بشكاوي المستهلكين والجمعيات.
4- دراسة الاقتراحات التي ترد إلي الجهاز فيما يتصل بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها .
كيف تتقدم بشكوى جهاز حماية المستهلك
عزيزى المستهلك في البداية نحن ننصح أن تتجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى ودياً، وفي حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط هنا.
التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
عن طريق واتس آب على رقم 01281661880
تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور من خلال الروابط التالية:
اندرويد:
ايفون:
في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg
ملحوظة: لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.