ازاي تقدم شكوي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء بالتفصيل
جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
قبل المضئ قدما فى التعرف على خطوات تقديم شكوي لمرفق الكهرباء يجب التعرف على مهمة الجهاز تنظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بنشاط الطاقة الكهربائية إنتاجا ونقلا وتوزيعا واستهلاكا وبما يضمن توافرها واستمرارها في الوفاء بمتطلبات أوجه الاستخدام المختلفة بأنسب الأسعار مع الحفاظ على البيئة, وذلك بمراعاة مصالح مستهلكي الطاقة الكهربائية, فضلا عن مصالح منتجي وناقلي وموزعي الكهرباء.
- العمل على تهيئة المنافسة المشروعة في أنشطة توليد ونقل وتوزيع الكهرباء، وتلافي أي وضع احتكاري في مرفق الكهرباء.
- نشر المعلومات و التقارير والتوصيات التي تساعد مرفق الكهرباء و المستهلكين على معرفة حقوقهم والتزاماتهم وتعريفهم طبيعة الدور الذي يؤديه الجهاز لمرفق الكهرباء، وذلك في إطار من الشفافية الكاملة.
- بحث شكاوى المشتركين والعمل على حلها بالتعاون مع الشركات المختصة بما يكفل حماية مصالحهم وحل المنازعات التي قد تنشأ بين مختلف الأطراف المعنية بالنشاط.
امتي تتقدم بشكوي لكل ما يخص الكهرباء من نقل وتوزيع واستهلاك
جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك يستقبل الشكاوى ويدرسها طبقاً للخطوات التالية:
1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
2. إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء .
3. على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• واحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ، ورد الشركة.
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4- من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
اعرف ايه هى حقوقك فى مرفق الكهرباء
للمشترك فى مرفق الكهرباء عدة حقوق كفلها له قانون الكهرباء تجاه باقى اطراف المرفق، وتشمل هذه الحقوق الاتى:
1- الحصول على الكھرباء بجودة عالیة.
2- زیادة الأحمال عن القدرة المتعاقد علیھا بعد معاینة الشركة والتصریح له بذلك وسداد قیمة فروق التكالیف المقرره طبقاً للتعاقد.
3- الحصول على البیانات الخاصة بالاستهلاك.
4- أن يطلب صیانة العداد وضبطه وإصلاحه وتسجیل قراءة ھذا العداد بواسطة مندوبي الشركة شھریاً.
5- طلب إجراء فحص العداد ومعايرته لمعرفة دقة تسجیله وانتظام سیره.
6- في حالة تلف العداد بدون تدخل المشترك تتحمل الشركة قیمة العداد البدیل.
7- المحاسبة شھریاً طبقاً للقراءة المسجلة بالعداد شهرياً .
تابع ايضا