القومي للاتصالات يلزم شركات المحمول بتوضيح اى خصومات عن شحن الرصيد اجباري
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات تنظيمية لشركات المحمول العاملة بالسوق المصري بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد - سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى – بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها "إن وجدت"، مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها، وذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن، تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
أحد أهم الأهداف الاستراتيجية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هو الارتقاء بمنظومة جودة خدمات الاتصالات ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم٫ حيث يقوم الجهاز بقياس مدى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم بشكل دوري وذلك من خلال مركز اتصالات يتلقى شكاوى مستخدمي الاتصالات ويقوم بفحصها والرد عليها وأيضاً عن طريق اجراء استطلاعات رأي عن مدى رضاء المستخدمين عن خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصري.
يتم استقبال شكاوى مستخدمي الاتصالات لبحثها العمل على حلها عن طريق:
رقم 155 “8 ص – 10م” طوال أيام الأسبوع / “10ص – 10م” يومي الجمعة السبت
البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg
الواتس اب ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ – ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥
منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg/
خطوات ومتطلبات تقديم شكاوى مستخدمي الاتصالات
طرق التواصل مع مركز تلقي الشكاوى
تقارير استجابة المشغلين لشكاوى مستخدمي الاتصالات